OTW Indonesia - GAC Indonesia resmi meluncurkan program dialog langsung bertajuk GAC Listens: Your Journey, Our Care di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, Sabtu (17/10).
Inisiatif ini dirancang sebagai wadah komunikasi terbuka antara manajemen dan pemilik kendaraan untuk mendiskusikan masukan, kendala teknis, serta informasi purna jual secara berkala setiap tiga bulan.
Program GAC Listens mengusung empat pilar purna jual utama, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You.
Berbekal akumulasi produksi global mencapai lebih dari 30 juta kendaraan, GAC Indonesia menetapkan target penyelesaian keluhan maksimal empat hari untuk kendala non-penggantian suku cadang.
Perusahaan juga mencatatkan peningkatan kecepatan perbaikan (improvement) sebesar 81,3% sepanjang tahun 2026.
Menurut CEO GAC Indonesia, Andry Ciu, menegaskan komitmen perusahaan dalam menindaklanjuti setiap masukan konsumen.
“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” kata Andry.
GAC Listens Momen Edukasi Ekosistem Digital dan Layanan Darurat
Selain interaksi tatap muka, konsumen dipersonalisasi lewat integrasi GAC App untuk pemantauan kendaraan real-time, pengontrolan suhu kabin, dan pemesanan jadwal servis.
Untuk kondisi darurat, tersedia GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) di nomor 021 3005 8888 yang berkolaborasi dengan Grab.
After Sales Team GAC Indonesia, Aldi Ruvian menambahkan pentingnya kejelasan proses penanganan purna jual melalui GAC Listens.
“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” pungkas Aldi.
Pantengin terus website, youtube serta media sosial OTW Indonesia untuk mengetahui berita otomotif terkini!